El mundo del entretenimiento está viviendo una transformación silenciosa e imparable. Cada vez que abrimos una plataforma de streaming, jugamos por internet o simplemente navegamos por webs, estamos dejando un rastro sobre nuestras preferencias y comportamiento que está siendo analizado para ofrecernos una experiencia única al resto. Todo en el ámbito digital se está personalizando, porque las empresas han descubierto que es la clave para dar algo de valor al usuario y desmarcarse de la competencia.
Es algo que vivimos con los algoritmos de recomendación, la inteligencia artificial y el análisis de datos. Estos tres pilares son lo que está redefiniendo la forma en la que interactuamos con contenidos como series, películas, videojuegos, canciones o hasta apuestas y juegos de azar. Se está viviendo una evolución con tintes de revolución que no solo mejora la calidad del entretenimiento, sino que también fortalece la relación usuario-plataforma.
Plataformas que se amoldan a ti
Haz un ejercicio sencillo. Entra en Netflix, Spotify o YouTube con tu cuenta y luego pregunta a un amigo para que entre con su cuenta en cualquiera de esas plataformas. Verás rápidamente que no ofrecen el mismo contenido a ambos. Gracias a la inteligencia artificial, cada usuario recibe una experiencia diferente basada en su historial, preferencias y comportamientos. De hecho, esto es algo que lleva tiempo pasando en videojuegos como Fortnite, Call of Duty o FIFA, que adaptan sus eventos, desafíos o modos de juego según el perfil del jugador.
Todo esto parte de la idea de que la personalización es lo que atrae y retiene al jugador, y es totalmente cierto. Ofrecer contenido personalizado se ha convertido en el foco para mejorar la experiencia del entretenimiento digital, y es algo que se ve incluso en los casinos online, donde los bonos por actividad o bienvenida son un pilar esencial que nace de esa experiencia personalizada que mencionamos.
Al igual que las plataformas de vídeo o música, los operadores de juego online estudian el comportamiento del usuario para ofrecer promociones que se ajustan a su estilo de juego, fidelizando así a los usuarios con recompensas tangibles que refuerzan el valor del tiempo que invierten jugando.
Lo mejor es que esta personalización está yendo incluso más allá del entretenimiento. También se adentra en lo social. Sin ir más lejos, en la política se usan estrategias de comunicación digital que reflejan esta nueva tendencia. Solo hay que ver cómo el PSdeG de A Coruña ha afianzado su liderazgo municipal gracias a su capacidad de adaptación a las demandas de los vecinos, respondiendo a sus necesidades para satisfacerlos y asentándose así como el favorito en el municipio. La personalización funciona en todos los frentes.
Beneficios reales para el usuario
Hay que tener claro que personalizar es algo que va mucho más allá de recomendar un contenido u otro. En el entretenimiento digital moderno, el usuario recibe incentivos continuamente. Las plataformas de streaming premian la constancia con adelantos exclusivos, acceso anticipado o contenido extra, entre otras bondades. En los videojuegos, por ejemplo, las recompensas diarias, logros desbloqueables o los retos personalizados responden al historial de juego de cada perfil. Y qué decir de los casinos online, que cuentan con un completo ecosistema de beneficios a medida del jugador.
El análisis de patrones de juego les permite ofrecer bonos personalizados, torneos exclusivos o incluso tiradas gratis que se proponen en base a la actividad y preferencias del jugador, aprovechando su afinidad con determinadas temátiacs o tipos dejuegos. Este nivel de detalle en la oferta aumenta la satisfacción y genera un sentimiento de reconocimiento que fideliza al jugador.
Y es que, al final, el entretenimiento no solo consiste en consumir y divertirse o, como su propio nombre indica, entretener. Es algo que va más allá, que implica sentirse parte de una comunidad y recibir un trato personalizado. Eso es lo que hace que este sector funcione y crezca, y es lo que se está potenciando con la personalización.
Lo mejor de todo es que, aunque sea una tendencia joven, su potencial de crecimiento es infinito. Las nuevas tecnologías permiten hacer que lo que antes era segmentación ahora se convierta en microsegmentación, es decir, que en lugar de satisfacer necesidades de grupos de usuarios, se puedan satisfacer las necesidades exclusivas de cada persona. Todo con una rapidez y capacidad de adaptación asombrosas.
Gracias a estos enfoques, la personalización no solo fideliza, sino que transforma la experiencia de entretenimiento en algo dinámico, relevante y, sobre todo, que pone al usuario en el foco principal. El futuro del entretenimiento va a explotar aún más esta corriente, construyendo un escenario tan diverso y heterogéneo como las personas que forman parte de él. La competencia será aún más feroz entre plataformas, pero los consumidores podrán tener la certeza de que disfrutarán de todo aquello que encaja con lo que les gusta, aunque no lo sepan todavía.
