Estar presente en el mercado es relativamente sencillo. Pero tener una verdadera presencia es la parte complicada, sobre todo en esta era donde las reglas del juego han cambiado.
Aquí te daremos un tip que te puede ayudar a llegar a la cima: haz uso de un WhatsApp CRM y de las redes sociales.
Si, por el contrario, no le das importancia a estos factores, estarás condicionando tu progreso y se limitará lo lejos que puedes llegar.
Así que, ¡sigue leyendo para ser parte de esta revolución hacia una nueva era digital!
Estrategias de captación
Para destacar en un mercado es importante ser conocido. Por medio de la opinión general se decide si eres un buen candidato a ocupar uno de los primeros puestos o si eres la última opción.
Pero, sin llamar la atención, no tendrás ni una ni la otra. Es por ello que es importante desarrollar estrategias que te permitan estar en boca de todos.
Estas son nuestras recomendaciones más efectivas:
Ofrece descuentos por diferidos
Una estrategia práctica que involucra las redes es generar una publicidad activa donde ofrezcas un descuento especial a cambio de cierta cantidad de diferidos,
No te preocupes por la tasa conversión al principio, ya que primero se trata de generar popularidad. Una vez que tu negocio esté posicionado, puedes ir modificando los beneficios o incluso llegar al punto de eliminarlos.
No solo conseguirás una mayor captación, sino que también crearás la imagen de ser dinámico, divertido y amistoso. Esto impacta positivamente al branding y aumenta las posibilidades de que cada cliente que entre a tu cartera se vuelva fijo.
Diseña campañas informativas
Los WhatsApp CRM tienen una herramienta sumamente eficaz para fidelizar tu relación con el público: campañas masivas.
Una vez has engordado tu lista de contactos gracias a la implementación de la estrategia previamente expuesta, entonces estás listo para crear contenido informativo y relevante.
Las campañas te ayudan a enviar mensajes a miles de personas con muy poco esfuerzo. Basta con hacer unos cuantos clics y ya tendrás programada una secuencia que se irá enviando de forma automática.
Pero no te desesperes por enviar propuestas o vender rápidamente. De hecho, es una gran oportunidad utilizar este medio para dar información importante sobre tu nicho.
Recuerda que el interés que llevó a la mayoría de personas a entrar en contacto contigo fue un incentivo. Ahora, es momento de que demuestres por qué vale la pena leer tus mensajes.
Identificate como un pilar de confianza para educarse con información vital.
Gestiona correctamente la relación con tus clientes
Captar clientes es elemental, pero no es el final del camino. Un error común es tener un buen flujo de personas, pero no saber cómo gestionar la relación.
Quizás te vuelvas conocido, pero siempre serás la última opción dentro de tantos postores.
Una correcta fidelización con las redes sociales y la herramienta CRM te da los siguientes beneficios:
- Un flujo de clientes orgánico sin la necesidad de una inversión masiva en publicidad gracias a las estrategias de fidelización en WhatsApp.
- Ventas mucho más sencillas con clientes recurrentes.
- Mayor confianza de parte del público en la ética que recubre a la empresa con el uso correcto de tu WhatsApp CRM.
Usa un chatbot para el soporte post-venta
Los CRM cuentan con la integración de un chatbot de fácil configuración. No necesita conocimientos previos de programación ni códigos.
Con un mínimo de capacitación, cualquier empleado podrá ayudar a su desarrollo.
Dicho esto, para incidir en la fidelización con esta herramientas, puedes programarla para hacer un seguimiento post-venta.
Diseña preguntas cómo:
- ¿Pudo usar correctamente el producto?
- ¿Cómo le pareció la calidad del soporte?
- ¿Hay algo que podamos hacer para asistirlo?
Esta preocupación demuestra que el interés del comercio no es únicamente vender, sino brindar una experiencia completa.
Publica reseñas de tus ventas en las redes sociales
Si tu nicho es de un tema que cuenta con aceptación pública, puedes subir imágenes de clientes felices, de eventos personales en donde utilizaron tu mercancía y hacer mención de la experiencia que se mantuvo durante la interacción.
Esto demuestra cercanía y contagia confianza hacia tus servicios. Puedes hacer énfasis en cómo es sumamente importante para tu ecommerce la felicidad de cada cliente que confía en tus servicios.
Para ello, las redes sociales y su gran influencia sobre las personas, serán nuevamente tus mejores aliados.
Descuidar este aspecto puede crear cierta aura de desconfianza y misterio. En contraste, para fidelizar es necesario diseñar un ambiente propicio.
Consejos para brillar entre tus competidores
Descargar las redes sociales y las aplicaciones de mensajería es algo sumamente sencillo, pero usarlas de forma apropiada es otra historia.
De hecho, es necesario convertirse en un experto de estos temas para tener una oportunidad de dominar las ventas online.
Por lo tanto, aquí te daremos dos consejos básicos:
Mantén un orden en tu feed de Instagram
Instagram es el mejor medio para mostrar tus productos y atraer con facilidad la atención de los clientes. Pero si no sabes estructurar un feed, entonces no será tan efectivo.
Es necesario que veas este espacio como un portafolio. Obviamente, no quieres descuidarlo o diseñarlo sin un patrón de colores específico. De modo que cada post de imagen que publicas debería tener sentido con los que has subido previamente.
Intenta que estos diseños combinen con el logo de tu empresa y que apunten hacia el branding.
Utiliza las plantillas personalizables
Las plantillas personalizables son un medio subestimado, pero cumplen una función elemental para el Whatsapp Marketing CRM.
No solo se trata de una herramienta para agilizar el tiempo de respuesta, sino que también son un medio para unificar el tipo de mensajes que comparte cada asesor de venta.
Apóyate en ellas para unificar el tono de la empresa y demostrar los valores que se han inculcado en el comercio.
Es una estrategia perfecta para mejorar el branding y, con el tiempo, hacerte destacar dentro de un medio tan competitivo como lo son las ventas digitales.